Créer son site e-commerce : ce qu'il faut savoir

Le marché du e-commerce 

Le commerce électronique s’est fortement développé ces dernières années grâce au déploiement de l’accès au haut débit et aux protocoles de sécurisation des transactions en ligne. Se démocratisant avec l’arrivée d’offres packagées, ces solutions ont permis aux entreprises d’avoir un accès simplifié aux fonctionnalités e-commerce pour la gestion d’un site de vente en ligne. 

Avec un investissement minimum, ces solutions permettent de vendre rapidement des produits en ligne et d’être autonome dans la gestion d’une e-boutique. A l’opposé d’offres « clé en main », il existe également des solutions e-commerce très flexibles et évolutives permettant de répondre à des besoins spécifiques. En revanche, elles nécessitent une connaissance approfondie du code et mobilisent beaucoup de ressources côté serveurs. 

Les besoins du e-commerçant 

Choisir une solution de vente en ligne, c’est d’abord être conscient des fonctionnalités fondamentales d’un site de e-commerce. 

Ce dernier doit offrir un accueil de qualité, permettre de gérer la boutique en ligne et disposer d’outils de fidélisation des clients et de développement de la clientèle. 

Les besoins primaires d'un site e-commerce 

Les besoins avancés d'un site e-commerce 

L'offre des prestataires 

Il existe une offre pléthorique de solutions e-commerce. 

On distingue deux types d'offre : les offres packagées et les offres sur mesure. 

Les offres packagées 

Il s’agit de plateformes proposant des sites marchands clés en main avec des graphismes prédéfinis. Ces offres comprennent, en général, pour un prix forfaitaire, une interface graphique et un back-office avec les fonctionnalités minimales requises pour gérer le site et les commandes. 

Ces offres sont assez limitées en termes de personnalisation. L’utilisateur doit choisir la forme de son site dans une gamme de modèles de pages. Ceci ne permet pas de présenter son entreprise d’une manière autonome avec sa propre identité graphique (exemple ci-dessous). Cette solution est plutôt réservée à des entreprises souhaitant développer une première activité e-commerce à moindre coût. 

Les offres intégrées 

Dans ce cas, le prestataire propose de réaliser le site de e-commerce à partir d’un outil de gestion de boutique en ligne. Son travail sera de définir une charte graphique spécifique selon le besoin de l’entreprise et de l’intégrer dans l’outil standard. Cette solution permet d’éviter de développer de A à Z toutes les fonctionnalités nécessaires pour le site. 

Ces solutions répondent en général aux demandes les plus courantes des e-commerçants et ne nécessitent pas d’adaptation particulière en dehors de la charte graphique. Cependant, dans le cas d’un catalogue de produits nécessitant une navigation spécifique ou une fiche produit complexe, des développements sur mesure complémentaires seront sans doute nécessaires. Le coût du projet sera donc fonction de l’écart entre le besoin de l’entreprise et les fonctions proposées dans l’outil standard. 

Choisir une offre pour faire du e-commerce 

Après la définition des besoins de l’entreprise, se pose la question du choix de l’offre. Faut-il privilégier une solution développée par un éditeur de module de e-commerce ou une solution open source ? Est-il préférable d’acheter ou de louer une solution de commerce électronique ? Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise solution. Néanmoins, il existe quelques points de vigilance quant au choix de tel ou tel outil. 

Solution libre ou solution propriétaire ? 

Les outils présents sur le marché sont de deux types. 

•  Les solutions propriétaires 

Il s’agit de solutions développées par un éditeur et nécessitant un achat de licence ou un droit d’utilisation qui prend souvent la forme d’une location. Les plus connues sont Shopify, Wix, SquareSpace. 

Les éditeurs de solutions de e-commerce font, en général, évoluer leur produit et intègrent le coût de cette prestation dans le montant annuel de la licence (ou de la location). Les clients bénéficient donc de mises à jour. 

En revanche, si un e-commerçant choisit de rompre son contrat avec son prestataire, la migration des données du site est souvent plus compliquée dans le cas d’une solution propriétaire. Ce point doit être pris en compte avant la phase de contractualisation. 

• Les solutions libres 

Ce sont des solutions développées par une communauté et disponibles gratuitement sur internet. Les plus connues et utilisées sont, notamment, Prestashop, ou Wordpress et son plugin WooCommerce. Les prestataires apportent souvent leur valeur ajoutée et complètent le logiciel pour le rendre plus performant et riche en fonctionnalités. 

Dans le cas d’un site développé à partir d’un logiciel open source, l’outil de gestion de la boutique est intégré lors de la mise en place du site. Les mises à jour de cet applicatif ne sont pas inclues dans l’offre. L’entreprise devra convenir avec le prestataire d’un contrat de maintenance pour bénéficier des mêmes avantages qu’une solution propriétaire, sans quoi l’entreprise devra payer une prestation supplémentaire pour intégrer les mises à jour. 

• Tester votre solution 

L’achat d’un site de e-commerce intègre la mise en place d’un outil de gestion de boutique en ligne. Il s’agit de l’outil utilisé tous les jours pour administrer le site. Il est donc nécessaire avant l’achat de tester cette application et de juger à la fois de son adaptation au besoin de l’entreprise et de son ergonomie. 

Remarque : beaucoup de prestataires proposent de tester leur solution en ligne, notamment le back office du site. Cette expérimentation dure en moyenne 30 jours. 

Il est fortement recommandé d’évaluer les compétences du prestataire en matière d’intégration de cet outil en validant qu’il a déjà plusieurs références dans ce domaine. Il est aussi possible de prendre contact avec ses clients pour vérifier s’ils sont satisfaits des prestations et de l’outil proposé. 

Achat ou location ? 

• La location 

Sur le marché des solutions de e-commerce, les offres dites « en ASP » (en location) fleurissent. Il s’agit souvent d’offres packagées présentées sous forme de gamme. Le prix des produits varie en fonction de la richesse des fonctionnalités. Ces « packs » ne sont pas nécessairement des plateformes de solutions clés en main. Bien souvent, les offres packagées servent de produit d’appel : le « tout compris » rassure sur un marché où le client a souvent du mal à comprendre ce qu’on lui vend. 

Dans la réalité, les packs sont souvent moyennement adaptés aux besoins de l’entreprise et engendrent donc des développements spécifiques. Ils sont simplement un bon moyen de « prendre contact » avec des prospects plus que de véritables produits finis. 

Les questions à se poser 

Avant tout, il convient de savoir ce qu’intègre la prestation : 

• Quelles fonctionnalités sont mises à disposition ? 

• S’il s’agit d’une location, quelle est la durée minimum du contrat d’engagement ? 

• A la rupture du contrat, de quoi le e-commerçant reste-t-il propriétaire ? 

• Quels éléments graphiques peut-il emporter ? 

• Peut-il récupérer sa base de données clients et l’historique des commandes ? 

• L’achat 

Même si la manière de « vendre » un site de e-commerce a évolué vers la location, une part non négligeable des prestataires propose un prix unique à la création du site. Reste néanmoins un coût mensuel demandé au client couvrant les frais d’hébergement, de location du nom de domaine, voire de la maintenance de l’application (mise à jour corrective et évolutive). 

Conclusion 

La création d’un site de vente en ligne doit être gérée comme un projet de site web traditionnel en définissant un cahier des charges qui décrit le projet en termes de cibles, de communication, de graphisme, de fonctionnalités… 

Il est important de valider les compétences du prestataire, qui doit bien maîtriser le domaine du web et les spécificités de la gestion d’une boutique en ligne. 

Par ailleurs, la concurrence entre e-commerçants devient de plus en plus importante sur le web compte tenu de l’essor du commerce électronique. Le budget nécessaire au référencement du site devient donc de plus en plus important.