Journée Portes Ouvertes des Centres de Relation Client

La CCIT de la Moselle a souhaité accueillir dans ces locaux le lancement du programme mosellan de la journée Portes ouvertes des Centres de Relation Client.

Le Club VIATIS – Association des Centres de Relation Client de Moselle, présidée par Mohamed CHOUHAD, a ainsi convié en présence de Philippe GUILLAUME, Président de la CCIT de la Moselle et Thierry JEAN, Président de Metz Métropole Développement, les professionnels de la filière pour le lancement de cette journée.

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En Moselle, les Centre de Relation Client représentent un secteur très dynamique, tant par le niveau d’activité que par le nombre d’emplois générés. En effet, la Moselle compte plusieurs entreprises importantes directement implantées sur le territoire comme ARVATO, ALLODIS – BPLC, AVSC Grand EST- Groupe France Telecom Orange, DIRECT Ecureuil Est, SAGE France, WEBHELP, DATA BASE FACTORY…
Dans un contexte d’augmentation notable du nombre de demandeurs d’emploi (9.8% en lorraine et 9.6% en Moselle), soutenir les secteurs d’activités qui recrutent est une nécessité pour la CCIT de la Moselle. Offrir des embauches pérennes, permettre un retour durable à l’emploi, tout en constituant, pour les publics fragiles et notamment les Personnes à Mobilité Réduite, un accès à l’emploi sont de grandes priorités.

La CCIT de la Moselle s’engage en permanence aux côtés des entreprises du territoire, pour la promotion, l’animation et la valorisation, de leur organisation en réseaux et filières. « La CCI, au travers CCI Formation, est un acteur majeur pour la formation en Moselle. Les propositions de formations diplômantes jouent un rôle spécifique pour le développement de la filière en terme de ressources Humaines. Ainsi, l’initiative de créer et lancer un diplôme de Conseiller en Relation Client à distance vient d’être prise par CCI Formation », a expliqué Philippe GUILLAUME.
Pour cette formation en alternance de 1300 heures (dont 500 en formation), CCI Formation s’est doté d’équipements informatiques et téléphoniques performants permettant de simuler des appels de clients et former les futurs conseillers dans les meilleures conditions. Cette première offre de formation sera, à horizon 2013, complétée par un second diplôme de « Superviseur ».

La rencontre s’est poursuivie par une visite guidée du Centre ALLODIS de la BPLC, situé rue Sente à My à Metz et qui compte 90 collaborateurs.